Ретаргетинговая рекламная кампания как эффективный инструмент работы с клиентской базой

В нашем блоге мы уже на раз писали о важности внедрения ретаргетинга для любого вида бизнеса. Связано это, главным образом, с неверной моделью восприятия положения дел собственниками бизнес-систем.

При идеальном раскладе интернет-пользователь, посетив тот или иной веб-сайт, практически сразу же совершает покупку товара или оформление заинтересовавшей его услуги. В реальности, как показывают многочисленные исследования и наблюдения за интернет-аудиторией, картина несколько иная. Прежде чем принять решение, потенциальный клиент взвешивает все возможные варианты и прокручивает у себя в голове существующие альтернативы. Чтобы совершить полноценную сделку, потенциальный клиент/заказчик может производить и более 4 визитов на ваш веб-ресурс, а общая длительность цикла сделки может достигать и нескольких месяцев. По этой причине, очень важно своевременно задействовать механизм для интенсивной работы с «потенциально заинтересованными», с точки зрения выгоды бизнеса, посетителями веб-ресурса, который и называется ретаргетингом или ремаркетингом.

Давайте наглядно рассмотрим, какие задачи позволяют решить ретаргетинговые технологии:

• доведение цикла сделки до логического конца (заключения сделки);
• напоминание о нахождении в корзине интернет-магазина какого-либо товара;
• дополнительные продажи сопутствующих услуг или какой-либо вспомогательной продукции;
• кросс-платформенное интернет-продвижение мобильного софта (установив одно приложение, пользователю предлагается поставить другое);
• работа с аудиторией, взаимодействующей с какой-либо медийной рекламой кампанией;
• совершение регулярных продаж;
• возврат интернет-пользователей к процессу установки мобильного приложения;
• продвижение товаров-аналогов или заменителей.

Сценариев для работы с аудиториями огромное множество. Каждый день появляется множество новых маркетинговых механизмов, основанных на ретаргетинге, позволяющем повышать объем продаж и увеличивать, тем самым, прибыльность бизнеса соответственно.

Отметить стоит и тот факт, что ведущие рекламные площадки всё время упрощают процесс формирования базы для настройки ремаркетинга. На текущий момент, чтобы настроить рекламную кампанию, достаточно ввести/загрузить базу в табличном документе «Excel». При этом, источниками для «прицеливания» могут выступать и такие сведения, как номера телефонов и адреса электронных почт. Таким образом, можно осуществить связь офлайн и онлайн данных.

Если у вас внедрена система учёта клиентов, то процесс пополнения базы можно сделать ещё лучше, полностью автоматизировав процесс. Однако для этого понадобится обратиться к услугам программиста, который сможет реализовать и настроить правильный вам обмен между сегментами аудитории, отображаемыми в рекламном кабинете и вашей CRM.

Схемы взаимодействия с клиентами через ретаргетинг

Существует несколько маркетинговых схем, через которые можно выстраивать длительное взаимоотношение с клиентами на основе ретаргетингового взаимодействия. Самый простой вариант базируется на фиксированном расходе товара, зная который, можно легко просчитать наиболее удобный для коммуникации с клиентом отрезок времени.

Примерами могут служить:

• шиномонтаж, с ярко выраженной сезонностью в работе;
• косметические салоны, парикмахерские, услуги по маникюру, педикюру, шеллаку;
• детские товары.

Другой вариант реализации ретаргетинга основывается на привлечении клиентов на основе геолокации. Это подойдёт для:

• кафе, баров, ресторанов;
• локально расположенных торговых точек;
• кинотеатров.

В некоторых случаях, можно задействовать данный механизм и для застройщиков многоквартирных жилых домов. Представьте, что та аудитория людей, которая регулярно проходит мимо объекта постройки и соответствует целевым параметрам, будет видеть рекламу о продаже квартир. Проходя мимо строящихся построек, практически у всех людей возникает мысль о стоимости. Но спустя определенный интервал времени, интерес пропадает из-за бытовых проблем, задержке заработной платы и т. д. Задействовав ретаргетинг, вы им напомните о покупке квартиры, а сделав выгодное горячее предложение (например, помощь с ипотекой без начального взноса), сформируете стимуляцию роста продаж.

Всё, что необходимо сделать для настройки ретаргетинга на основании геолокации - это грамотно выделить сегменты в сервисах «Яндекс Аудитории» и «Google Реклама» (во вкладке «Audience»). Если вы не знаете, как это сделать, читайте наши специальные статьи в блоге.

Третья схема основана на взаимодействии с той аудиторией, которая ранее была вам по какой-либо причине недоступна. Например, у вас отсутствовала мобильная версия сайта или его адаптивность. Другой вариант – появилось мобильное приложение для смартфонов, работающих на другом программном обеспечении (например, iOS).

Конечно же, стоит упомянуть и о классической схеме: интернет-пользователь посетил сайт, тщательно изучал информацию на нём, но по какой-то причине так и не совершил целевое действие. Гораздо проще и выгоднее вернуть его обратно, чем привлекать нового посетителя.

Представленную «классику» можно модифицировать, сделав более направленной с точки зрения маркетинга. Представьте, что у вас есть два лендинга (посадочные страницы). Первая будет ориентирована на «холодный трафик», т.е. тех людей, кто ещё не знает о вашей продукции или услуге. Для этого основной упор делается именно на информативном описании и вызове интереса. Как правило, подобные посадочные страницы обширные и длинные, т.к. нужно погрузить посетителя к детальному изучению информации.

Второй лендинг будет адресован «теплому» трафику, т.е. тем интернет-пользователям, которые уже знают о товаре/услуге и их осталось лишь убедить в том, что обратиться нужно именно к вам. Это достигается за счёт сильного оффера или уникального торгового предложения.

Осталось лишь сделать так, чтобы ретаргетинг возвращал посетителей «холодного» лендинга на теплую посадочную страницу. В этом случае конверсия будет значительно выше, чем при каком-либо другом виде взаимодействия с целевым посетителем. Но при этом потребуется создать несколько landing page и постоянно производить их улучшение/доработку, основываясь на наблюдениях и различных поступающих сведениях и показателей из систем аналитики.

Ключевым фактором успеха и получения внушительных результатов от вложенных в кампанию денежных средств будет являться знание своей целевой аудитории и постоянное изучение ключевых особенностей.

Заключение

Ознакомившись с современными возможностями ретаргетинговых рекламных кампаний, можно приступить к практической составляющей – реализации или корректировке (в зависимости от стадии жизни рекламной кампании. Если вам данное направление пробудило интерес то, как можно реализовать ремаркетинг в «Яндекс Директе», «Google Рекламе» («Adwords»), «Вконтакте», «Фейсбуке» и прочих площадках, ознакомьтесь с нашей специальной статьёй в блоге.