Отражение современной жизни в соцсетях или как взять социальный маркетинг на вооружение

561
Генеральный директор

В глазах большинства наших клиентов  социальный маркетинг является чем-то неоднозначным: вроде все перед глазами, все предельно ясно, каждый открывает свою любимую соцсеть каждый день, но в то же время мало кто понимает, как в принципе этот инструмент может повлиять на бизнес.

Стремительный рост популярности социальных сетей в последние годы привел к тому, что специалисты по рекламе и маркетингу определили этот канал как одно из главных оружий в своем арсенале. SMM-стратегия стала важнейшей частью продвижения интернет-магазинов и крупнейших брендов, персональных специализированных блогов, сайтов больших и маленьких компаний. 

Немного теории:

Для среднего и малого бизнеса (отметим здесь производителей и представителей сферы различных услуг, торговли и туризма) SMM является эффективным инструментом по ознакомлению с продуктом или услугой, стимулированию и повышению продаж, работе с базой уже существующих потребителей, а также анонсированию своих новинок, акционных и скидочных предложений;

Для крупного бизнеса (производители, торговые сети, банки, сетевые бренды, финансовые структуры) smm решают долгосрочные маркетинговые задачи и увеличивают лояльность бренда и его продукции, повышают информированность аудитории, отслеживают ее настрой.

Для интернет-магазинов правильно сформированная smm-стратегия позволяет привлечь большое количество аудитории к сайту, получить целевой трафик на ресурс с его последующей конвертацией в продажи. Сюда можно смело отнести и преимущества, описанные для сфер крупного, среднего и малого бизнеса.

У социальных сетей имеется свое собственное мнение. Здесь о вашем бренде или продукции будут говорить ваши клиенты, конкуренты, случайные покупатели. Используя специальные сервисы аналитики, можно найти всякие-разные упоминания вашей компании, что также не помешает для дальнейшего роста и процветания.

Кто говорит о вашей компании?

Хорошо или плохо о ней говорят?

Какой контент набрал больше всего лайков, комментариев, репостов?

Стоп. 

Пока не будем углубляться в сложные внутренние процессы с тяжелыми словооборотами и маркетинговыми ходами. Сухие стратегические планирования, основанные на мнениях людей и их предпочтениях, обязательно приведут к успеху, но люди не роботы и часто более важную роль здесь играют не точечные механизмы, а наши человеческие чувства, самые разные: любовь и гнев, сострадание, взаимопомощь и все остальное. Давайте рассмотрим социальный маркетинг как способ изменить мир…

Маркетинг в соцсетях может стать не только инструментом для решения общественных и деловых задач компании, но и основой для создания новой бизнес-модели. Яркий тому пример: компания TOMS Shoes, созданная Блейком Микоски в 2006 году. Будучи однажды в Аргентине, Микоски до глубины души был поражен тем, что у многих деток, живущих здесь, нет даже обуви. Взбудораженный увиденным и проникшись проблемами тяжелой жизни местных жителей, спустя время Блейк Микоски создает фирму, принцип которой сводится к следующему: продавая одну пару обуви, он получает возможность подарить одну пару нуждающимся детям. Возникает модель one-to-one («одна за одну»). Только в первый год своей работы компания TOMS Shoes отправила в Аргентину  10 000 пар детской обуви, а еще через год – 200 000 пар. Сегодня Микоски работает во 60 странах с сотней некоммерческих организаций, распределяющих пожертвования. 50% акций компании приобрел инвест­фонд Bain capital, оценив фирму в $625 млн. За время ее существования обув­ь получили 35 млн. нуждающихся детишек.
Основательница проекта Liberty&Justice Мария Шпрингер организовала производство футболок из африканского органического хлопка, часть из которых пойдет в качестве униформы для школьников Либерии, часть – на продажу. 
Согласно современным исследованиям, при наличии формы дети из нищих семей на 62% чаще ходят в школу. Деньги на проект собирались на краудфандинговой платформе Kickstarter. И хотя Шпрингер рассчитывала получить $50 000 (эта сумма скопилась всего за 6 часов!), более 1300 человек перевели ей $230 000.

Опыт западных коллег традиционно задает тренды и на нашем рынке интернет-маркетинга.

Другая модель: покупатели рекомендуют друг другу марки, товары, акции. По такой схеме работают: instamam.ru, Plum District, «Стало мало», «Блогимам», «Отметка родителей». Часто покупатели общаются друг с другом напрямую, создавая, тем самым, новый канал продаж, называемый Consumer to Consumer. По такой схеме успешно работают сегодня  Avito или Ebay. К заказу предлагаются товары, как правило, уже бывшие в употреблении. Ритейлерам интересно присутствовать здесь, размещая рекламу своих марок или дисконтированных продаж, но со временем появились и иные модификации такого способа торговли.  К примеру, Plum District изначально создавался как купонный сервис для мам, где всевозможные акции на товары и услуги сами покупательницы находят самостоятельно, а затем и рекомендуют их друг другу. Данная категория покупателей предпочитает покупать детские товары в своем районе, не выезжая на долгий, изнурительный шопинг, и сервис, соответственно, привязывается не к городу, а к отдельным его районам. Если рекомендация оказалась полезной и посетители сайта ею воспользовались, то мама получает процент от продажи товара. Получился своеобразный гибрид Avito, Kupivip и Avon. Проект начинался с локального сообщества на Facebook. Постепенно у сервиса появилось 2 млн. подписчиков и 300 мамочек-консультантов. Однако за несколько лет в силу огромного спроса сайт превратился в обычный агрегатор купонов. А еще шансы поработать с мамами-блогерами. «ВКонтакте» существует сообщество «Отметка родителей», которое, например, собирает товары для тестирования. В каждом регионе есть как минимум один мощный мамский форум – umama, belmama, sibmama; часто они сами предлагают креативные спецпроекты для брендов.

С помощью маркетинга в социальной сфере не раз привлекалось внимание к актуальным вопросам. Например, пивная марка «Товарищ Бендер» в Новосибирске обратила внимание властей на проблему плохих дорог. Этот информационный повод был более чем подходящим (одно название марки уже говорит само за себя и отсылает к крылатой фразе Остапа Ибрагимовича «ударим автопробегом по бездорожью»), да и как-то с другими проблемами власти города более-менее справлялись. Был организован заезд по самой плохой улице города, в котором приняли участие не только недорогие отечественные автомобили, но и всемирно любимые Mersedes и BMW. Необычные автогонки освещали такие телеканалы,  как НТВ,  о них красочно писали местные газеты. Спустя неделю после события власти принялись за ремонт дорог, а продажи бренда «Товарищ Бендер» выросли сразу на 5%.

Сегодня бизнес достиг такого уровня развития, когда его попросту невозможно рассматривать в отрыве от общества, его проблем и интересов. Многие наши российские компании находятся сегодня на новом уровне своего развития: капитал накопили, удовлетворили первичные амбиции, бизнес чувствует себя уверенно и рассматривает стратегические программы на годы вперед. В таких успешных компаниях есть понимание социальной ответственности бизнеса. Здесь четко знают, что реализация социально-маркетинговых проектов – это полноценные инвестиции в стабильное и уверенное развитие компании на долгосрочную перспективу.

Ставьте цели

SMM-продвижение эффективно  раскрутит ваш бренд, но подойдет не всем видам продукции. Тема дорожного строительства здесь заинтересует гораздо меньшую аудиторию, чем сувениры, одежда и косметика. Однако, все индивидуально и, к примеру, один из наших клиентов, занимающийся продажей итальянской спецтехники – кормовозов и скотовозов, получает обращения от клиентов из социальных сетей с завидной регулярностью. Так что не бойтесь экспериментировать.

Перед раскруткой, менеджеру необходимо четко определиться с целью и потенциальной аудиторией. Цели СММ, в целом, такие:

  • Продажа продукции либо услуг.
  • Раскрутка бренда компании.
  • Предоставление информации клиентам.
  • Набор кадров (соискатели хорошо идут через данный канал)
  • Увеличение трафика.
  • Проведение мониторинга.

Немного практических советов, на которые хотелось бы обратить внимание маркетологов:

Понимайте свою целевую аудиторию, понимайте, на кого вы ориентируетесь. Создавайте контент, который действительно будет актуален для аудитории. Будьте в нужное время в нужном месте.

Если вы все еще не готовы к мобильным технологиям – значит, вы остались во вчерашнем дне. Социальные сети не только в ноутбуке – они везде! Перенасыщенное информацией общество все более склоняется в сторону видео и прочего графического контента, а социальные медиа являются основными движущими силами этой тенденции. Facebook успешно экспериментирует с видеоформатами и становится серьезным игроком на этом рынке; YouTube остается в статусе лидера по количеству онлайн-просмотров видео и №3 среди наиболее посещаемых сайтов в интернете. Благодаря богатым визуальным возможностям и интерактивности Instagram, Pinterest, Snapchat, продолжают наращивать свою популярность. 

Теперь немного о методах SMM-продвижения.

Их можно условно разделить на белые, серые, типа накрутки ботами, и совсем черные, как, например, взломы аккаунтов, разница между которыми заключается в стоимости, последующей эффективности, а также соблюдении правил соц.сетей и даже законодательства. Недобрые дела опустим и поговорим о белых методах:

Таргетированная реклама

При правильных настройках позволяет получать целевых подписчиков, которые наверняка станут ваши клиентами позднее.

Реклама в сообществах или аккаунтах

Рекламные посты в сообществах. Эффективность способа зависит от грамотно выбранной площадки и оценки ее аудитории, а также толково составленного рекламного текста. В Instagram любят размещать посты на страницах популярных людей.

Конкурсы

Отличный способ, когда использование недорогих призов помогает значительно увеличить количество подписчиков. Минус этого метода внушительный – подпишется большое количество любителей бесплатных подарков. Так что лучше предлагайте не призы, а скидки – так вероятность получить заинтересованных подписчиков намного выше. 

В недавней статье Forbes был интересный пример: в новом московском бизнес-центре открылась новая столовая, где сотрудникам компаний были обещаны вкусные обеды в течение 15-ти минут, но цены предлагались на уровне 300-500 руб. Это несколько дороже, чем в других кафе на территории бизнес-центра, кормивших людей за 200-300 руб.  Как привлечь посетителей?

Был сделан интересный маркетинговый ход: в течение трех дней с 12 до 3 часов дня владельцы кафе обещали кормить своих посетителей абсолютно бесплатно. Понятное дело, что в эти три дня обедающих в столовой было битком, особенно, если учитывать бешеный людской трафик в бизнес-центрах. На 4 день, когда бесплатная акция закончилась, посетителей в столовой не убавилось.

В общей сложности, за три дня кафе потратило на бесплатные обеды порядка 80 000 рублей, но отбило их и заработало сверху примерно за то же время. 

SEO

Применяйте сео в социальных сетях, где в описании сообществ и страниц также нужно указывать ключевые слова, как для поиска в самой социальной сети, так и для поисковых систем. Это не станет основным способом продвижения, но новых лояльных подписчиков обеспечит точно.

Взаимодействие с пользователями

Способ трудоемкий, но эффективный.  Будьте на связи, отвечайте на вопросы, комментируйте записи, предоставляйте полную информацию о товарах и услугах.

Один пример успешного варианта продвижения из нашего опыта на заметку:

Московская стоматологическая клиника стала нашим клиентом в ноябре 2016 года.

На начало работы в группах было:

ВК - 1996 участников

В Instagram - 355 подписчиков.

В группу ежедневно добавляли 3-7 постов, связанных как с работой клиники, так и с самыми различными вопросами по стоматологии. Помимо наполнения контентом, проводилась работа по настройке таргетированной рекламы, различные мотивирующие конкурсы, разыгрывались сертификаты клиники. На сегодняшний день численность группы ВК составляет 5516 участников (прирост +3520). В Instagram 23027 участников (прирост + 22992 участника).

В заключение всего вышесказанного хотелось бы сказать о концепции SMM. А концепция такая: любая компания на первое место ставит соблюдение интересов общества, а получение прибыли – на второе.

Да, пользователю, в первую очередь, демонстрируется, как важен он и его потребности, а не какая-то финансовая составляющая. Социальный  маркетинг позволит изучить желания ваших потенциальных потребителей и повысить лояльность уже имеющихся клиентов, что имеет огромное значение для развития ваших товаров и услуг.

Прочитайте еще

Инструкция по CallTracking от Zadarma
В данной статье мы рассмотрим такой аналитический инструмент, как «Коллтрекинг», подробно разобрав п...Читать
Включаем значок онлайн для сообществ в ВК
Буквально с каждым новым днем жизнь становится легче для человека, благодаря внедрению новых техноло...Читать
Хотите узнать все
подробности о своём
сайте, звоните:
8 800 200 47 80
(Бесплатно по России)
или
Оформить заявку
Заказать звонокМы перезвоним в течение 30 минут
Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Оформить заявкуМы перезвоним в течение 30 минут
Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Хочу работать
Форматы: DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, PDF

Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Оставьте заявку напродвижение сайтаиконтекстную рекламу илизакройте это окно.

Отправить заявку

Нажимая на кнопку подписаться на новости, вы даете согласие на обработку своих персональных данных