Как добавить возможность диалога с посетителями со страниц поисковой выдачи «Яндекса»

Согласитесь, что чем быстрее клиент связывается с компанией, тем лучше. Оперативность позволяет ответить на возникшие вопросы, провести консультацию и начать с ним общение, выясняя по ходу диалога, что ему нужно, и предоставляя необходимую информацию с целью совершения сделки.

Прогресс не стоит на месте. Совсем недавно в нашем логе мы рассказывали о том, как голосовые помощники могут помочь в коммуникации с клиентом и как он полезен для бизнеса. В данной статье мы раскроем тему, касающуюся возможности реализации чата напрямую с поисковой выдачи в «Яндексе». Данный инструмент очень удобен, так как дает возможность заинтересованному клиенту обратиться в компанию, не произведя переход на сайт.

Как выглядит и с помощью какого сервиса реализуется прямой чат в «Яндексе»

Вот таким образом выглядит данный инструмент коммуникации с потенциальным покупателем товара/услуг:

При нажатии на кнопку «Чат с компанией» появляется удобное окно диалога:

Реализуется возможность прямого диалога с интернет-пользователями при помощи сервиса «Я». Перед тем, как перейти к настройке, следует знать следующее:

1. На данный момент прямые чаты находятся в стадии тестирования и эксперимента. Поэтому добавить их могут только владельцы сайтов, которые имеют аккаунт в «JivoSite». Если у вас его еще нет, то можно пройти быструю регистрацию на их сайте.
2. Необходимо подтвердить права на сайт, если это еще не сделано. Сделать можно при помощи сервиса «Яндекс. Вебмастер» путем добавления мета-тега, DNS-записи или html-файла в корневую директорию  сайта.
3. Заходить в «Яндекс. Диалоги» необходимо под той же «учеткой» «Яндекса», к которой привязан «Yandex. Webmaster».

Настройка и добавление диалога с посетителями с поисковой выдачи «Яндекса».

Зарегистрировавшись или вспомня учетные данные для входа в вышеперечисленных сервисах, заходим на главную панель «Яндекс. Диалоги» и видим следующее:

Нажимаем на поле «Создать диалог», выбираем «Чат с организацией».

Переходим в поле «Нового диалога».

Производим необходимые «Настройки», заполняя следующие поля:

• «сайт для верификации….» - указываем ваш интернет-ресурс, права которого подтверждены в «Вебмастере»;
• «провайдер» оставляем по умолчанию;
• «ID» провайдера – это оригинальный идентификатор, который позволяет осуществлять вывод диалогового окна напрямую в выдаче поиска. Как его узнать? Все просто. Необходимо зайти на «Живосайт» под своей учетной записью, перейти на вкладку «Каналы» и выбрать необходимый (если у вас их несколько). В отображаемом коде счетчика необходимо найти переменную «widget_id». Буквенно-цифровая комбинация, идущая после нее, и является ID-номером. Пример: «2dbyJ6AhZ0»
• пункт «URL» позволяет добавить те страницы сайта, для которых необходимо отображения чата в сниппете при поисковой выдаче. По умолчанию, прямой диалог-чат будет виден на каждой странице, проиндексированной и водной в поиске.

Разобравшись с начальными необходимыми «Настройками», переходим к заполнению полей, которые будут присутствовать непосредственно в диалоге:

• «Имя разработчика» вводим то, которое нам нравится;
• «Название диалога» подразумевает отображение словосочетания в заголовке чата. Актуальным будет размещение имени своей организации. Пример: ООО «Ёжики» онлайн-поддержка;
• В «Категории» выбираем тот подпункт, который ближе всего подходит сфере вашего бизнеса;
• «Приветственное сообщение». Пишем вопрос или приветствие, которое увидит пользователь самым первым. Например, «Здравствуйте! Не стесняйтесь задать вопрос, спрашивайте»;
• раздел «Саджесты» позволяют перечислить наиболее популярные вопросы, которые позволяют начать диалог с клиентом. Более наглядное отображение представлено на скриншоте;

• «Иконка», согласно требованиям «Яндекса», должна быть размером 192*192 пикселей. Если будет больше, то произойдет ее автоматическое обрезание. Данный элемент можно приукрасить при помощи веб-дизайнера, что позволит вам еще больше выделиться на фоне конкурентов в выдаче;
• во вкладке «Рабочее время» есть два режима: «Всегда» и «Выборочно». В последнем можно настроить именно те временные интервалы, в которые работает организация.

Проделав все вышеперечисленные операции, не забываем нажать на кнопку «Сохранить». После этого диалог отправляется на модерацию специалистам «Яндекса». Среднее время проверки чатов для бизнеса обычно составляет от 1,5 до 24 часов и зависит от правильности заполнения настроек, подтвержденных прав и загруженности отдела модерации. Вот и все, готово!

Заключение

Задействовав возможность прямого диалога с посетителями со страниц поисковой выдачи «Яндекса», можно существенно улучшить коммуникацию с интернет-пользователями, добиться от них большей активности и, как следствие того, эффекта от проделанных манипуляций.

С учётом специфики быстрого развития интернет-технологий, целью которой является максимально быстрое предоставлении ответов на все возникающие вопросы, представленное новшество будет набирать популярность среди пользователей глобальной сети. Хотите быть в тренде и не упускать новых возможностей? Начните тестировать процесс общения с интернет-посетителями со страниц выдачи «Яндекса» прямо сейчас.