Обзор онлайн-чатов для сайта

В век информационного прогресса, большого потока информации и данных, а также ограниченности для ее изучения во времени, возникает необходимость быстрого и оперативного поиска ответа на интересующий вопрос. Это одна их предпосылок, которая дала развитие такому направлению, как использование онлайн-чатов на своем интернет-ресурсе. Можно также отметить, что данный инструментарий позволяет не только быстро уточнить интересующую у продавца или поставщика услуг информацию, не уходя с сайта для ее поиска на сторонних источниках (со стороны пользователя), но и повысить лояльность клиентов, оперативно отвечая на сообщения (со стороны владельца сайта).

Давайте рассмотрим 5 наиболее популярных сервисов, предоставляющих возможность онлайн-чата на веб-ресурсе, и сравним их между собой по наиболее важным критериям, которые будут представлены и рассмотрены ниже.

JivoSite

Это, наверное, самый первый сервис, который приходит в голову при слове «онлайн-чат».

Легок, удобен. Наличие разных цветовых схем, возможность замены фотографии оператора и установка внизу, вверху или сбоку страницы (правда, стоит следить, чтобы он при этом не закрывал нужную информацию) позволяют органично вписаться на любой веб-ресурс.

Быстрые ответы, позволяющие оперативно написать клиенту, также являются плюсом данной разработки, но невозможность их редактировать и подстроить под себя может отпугнуть.

Функционал, которым обладает данный сервис, прост и удобен, а также минимален. В PRO версии можно распределять чаты операторов не только по отделам (снабжение,  логистика и т. п.), но и по регионам.

Еще к плюсам можно отнести и наличие приложений, как для работы на ПК, так и на смартфонах, планшетах, что существенно облегчает работу операторов. Недостатком является только то, что пока нет приложения для ОС «Linux».

К минусу можно отнести и то, что в онлайн-чате не реализована возможность видеть то, какие действия пользователь совершает на странице.

Следует отметить и наличие плагинов для основных популярных CMS, позволяющие легко установить инструментарий, не влезая в код сайта.

В целом, «JivoSite» - удобный, дешевый и интуитивно понятный инструмент для общения с клиентами. Наиболее всего подходит для компаний, где не требуется потоковая многоканальная обработка сообщений в чатах.

Ссылка на ресурс: https://www.jivosite.ru/

RedHelper

Можно субъективно назвать флагманом среди онлайн-чатов. Чтобы ощутить всю полноту удобства, лучше всего, если его сразу совместить с инструментом «обратный звонок» от этой же компании – «RedConnect». На сайте есть видео, которое за 1,5 минуты быстро пробегается по функционалу и показывает преимущества пользования.

В отличие от предыдущего сервиса, «RedHelper» обладает следующими приятными преимуществами:

• Организация 2-й линии, позволяющая оператору перенаправить диалог, например, начальнику отдела, который может решить возникшую проблему;

• Режим совместного браузера, который позволяет видеть, что, где и каким образом делает клиент одновременно на сайте;

• Легкая и интуитивно понятная система рейтингов операторов, прозрачная статистика;

• Возможность хранения истории диалогов и их отправки на электронную почту;

• Пользовательская настройка времени появления виджета и сценариев позволяет не надоедать клиенту.

• Легконастраиваемый дизайн внешнего отображения виджета.

Какие есть недостатки или недоработки? Вполне ожидаемый урезанный и минимальный функционал в базовой версии. Распространяется только на одного оператора

Бесплатный период, который предоставляется для ознакомления, составляет всего 5 дней, однако этого вполне достаточно, чтобы ощутить всю «прелесть» работы с сервисом.

Естественно, что стоимость лицензии дороже по сравнению со среднестатической ценой пользования большинства онлайн-чатов и составляет порядка 960 рублей в месяц на 1 оператора в тарифе «Бизнес», 1855 рублей в месяц – тариф «PRO».

К минусам можно еще отнести и отсутствие WEB-приложения для операторов и мобильного приложения под ОС «iOS» (имеется только браузерная версия и Android-клиент на момент написания данной статьи). Хотя в ближайшем времени, вероятно, что эта проблема решится.

Можно сделать вывод, что, несмотря на высокую стоимость пользования, сервис вполне себя оправдывает, позволяя компаниям предоставить удобный и интуитивно понятный инструментарий не только для клиента сайта, но и для операторов.

Ссылка на ресурс: https://redhelper.ru/

WebConsult

Также довольно широко распространенный онлайн-чат в РФ и странах СНГ, имеющий свои отличительные функциональные особенности. Следует сразу отметить, что текст сообщения, показываемый пользователю, может настраиваться отдельно на каждую страницу сайта.

Разработчики, кроме реализации необходимого для пользователя инструментов, сделали усиленный акцент на  удобство пользования оператором и регулирование их загруженности следующими методами:

• Возможность видеть, что пишет клиент еще до того, как он отправил сообщение;

• Возможность пересылки на e-mail переписки в ходе диалога;

• История просмотра сайта клиентом, геолокация пользователя, IP-адрес, с которого он заходил и так далее;

• Иерархичное построение уровней операторов, которое позволяет переопределить пользователя на свободного оператора, если остальные не могут ответить;

• Отличительная особенность, мало встречающаяся на других онлайн-чатах, – отображение действий и активности оператора, которое позволяет сказать о его эффективности.

Естественно, что присутствует удобный и приятный интерфейс виджета (который можно расположить в любом удобном месте на страницах сайта), возможность настройки дизайна, изменения стандартного логотипа на свой собственный.

Из минусов, следует отметить, что приложение для операторов есть только для ПК. Правда,   с помощью технологии «Jabber» можно настроить и производить работу с мобильного устройства.

Еще одна конкурентная особенность – это стоимость (составляющая всего 550 рублей в месяц за 1 оператора), позволяющая конкурировать даже с давно известными онлайн-чатами. Бесплатный период для ознакомления, как и в сервисе «JivoSite», составляет 14 дней.

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что «WebConsult» - удобный и дешевый онлайн-чат со стандартным набором функций для пользователя и расширенным отображением показателей, говорящих об эффективности операторов.

Ссылка на ресурс: https://consultsystems.ru

LeadBack

Довольно простой и интересный онлайн-чат. «Стандартный» набор инструментов, возможность редактирования дизайна отображения виджета, загрузка фото операторов т. д.

Из интересных «фишек» следует отметить, что у данного сервиса разработаны, как приложения для ПК (включая ОС «Windows», «MacOS»), так и для мобильных устройств, работающих  как на «iOS», так и на «Android».

А еще разработчиками реализовано, что в диалоге с клиентом в онлайн-чате могут одновременно участвовать несколько сотрудников и возможность интеграции с популярными системами аналитики и CRM-системами.

Поражает стоимость! Как и в «JivoSite», есть бесплатная урезанная версия, устанавливающая «навсегда» (до 2 операторов). А вот платная версия реализована по принципу: чем больше операторов, тем ты меньше платишь, и составляет от 100 рублей в месяц!

В итоге, «LeadBack» - стандартный и приятный онлайн-чат с некоторыми своими уникальными «фишками» и интересным подходом к ценообразованию своих услуг.

Ссылка на ресурс: https://leadback.ru

GoTalk

Давайте, еще напоследок рассмотрим онлайн-чат с «говорящим» названием «GoTalk». Сервис, обладающий полным функционалом, как для пользователя, так и для клиента. Отличительных приятных особенностей в основном две:

• Возможность изменить дизайн, включая логотипы и другие отображения сервиса, на свои, сделав его  полностью заточенным с точки зрения дизайна под свой сайт и без дополнительных «мельканий» разработчика;

• Кроме стандартного иерархического разделения операторов, осуществлена возможность общения операторов между собой. Вполне удобно, если новенький оператор без опыта работы не знает, как ответить на вопрос и параллельно консультируется с более опытным специалистом, для повышения качества обслуживания потенциальных и текущих клиентов.

Есть приложения для работы с ПК, возможность работы с мобильных устройств, которая, как и в случае с «WebConsult», реализована через «Jabber».

В сумме, это удобный инструментарий, как для пользования клиентом, так и оператором, позволяющий полностью изменить дизайн виджета «под себя» и невысокой стоимостью пользования, которая составляет от 500 рублей в месяц.

Ссылка на ресурс: http://www.gotalk.ru

Для более полного удобства, мы подобрали основные критерии подбора онлайн-чатов и сравнили описанные выше сервисы в таблице:

Также, обязательно следует упомянуть, что на этом список не заканчивается! Есть еще много сервисов, предоставляющих возможность онлайн-общения непосредственно на сайте: «Livetex», «Onicon», «P3chat», «Zopim», «Siteheart», «Krible» и другие. У каждого сервиса есть свои приятные особенности и «фишки», а также и свои недостатки.

Для того, чтобы Вам можно было определиться, какой сервис выбрать окончательно, советуем следовать нескольким правилам:

• Выявить основные критерии, которые будут важны при выборе инструмента для вас в первую очередь;

• Оценить масштабность (например, количество операторов, планируемых для работы) и бюджет;

• Спросить мнения у специалистов, коллег или друзей.

После того, как Вы определились с двумя-тремя сервисами, оцените их, используя бесплатный ознакомительный период, и выберете наиболее Вам подходящий.