Обзор сервиса «Sendbox» от «Mail.ru»

Рассылка электронных писем до сих пор является одним из ключевых инструментов интернет-маркетинга. Сложно представить сферы бизнеса, не задействующие данный инструмент коммуникации. Интернет-торговля, проведение исследований рынков и опросов, повышение узнаваемости и брендирование, оповещение об акциях и спецпредложениях – это лишь малая часть тех задач, которые можно возложить на email-рассылку.

В данной статье речь пойдет об одном из сервисов, позволяющем грамотно осуществлять процесс полностью авторизированной рассылки электронных писем и получать объективную статистику по их эффективности, а именно: «Sendbox» от компании «Mail.ru» (создателя одного из самых популярных на территории РФ почтовых клиентов и имеющий в собственности такие крупные IT-проекты, как «Вконтакте», «Одноклассники», «HeadHunter», «ICQ», «Юла», «Delivery Car», а также множество различных игровых проектов).

Сразу хочется отметить, что речь пойдет не о банальном спаме, с которыми многими принято ассоциировать входящие письма рекламного характера, а о полноценном инструменте маркетинговой коммуникации и продаж, имеющий конкретные задачи и преследующий определенную цель. А самое главное, на получение email-рассылки пользователь даёт своё личное согласие, что изначально меняет порядок действий и достигаемый эффект.

Если ещё каких-то десять лет назад можно было иметь небольшую базу адресов и «пулять» по ним рассылку о какой-либо проходящей акции или уникальном предложении, то на текущий момент времени интернет-пользователи «устали» от переизбытка информационного шума. Следствием этого является необходимость разработки полноценной концепции, согласно которой и будет осуществляться работа с выбранной аудиторией через электронную почту.

Возможности сервиса рассылки «Sendbox» позволяют:

• создавать уникальные графически оформленные письма, используя простой и интуитивно-понятный онлайн-конструктор;
• производить триггерную рассылку, т.е. связанную с какими-либо событиями (дни рождения, регистрация на сайте, оставленная заявка, незаконченное оформление интернет-заказа, незавершенная оплата и т.п.);
• просматривать подробную статистику произведенной рассылки;
• адаптировать электронные письма, как для ПК, так и мобильных устройств;
• производить A/B-тестирование нескольких вариантов;
• делать персональные обращения (учитывая имя, фамилию, дату рождения и прочую имеющуюся информацию);
• подключить форму подписки на email-рассылку на свой сайт, разместив уже готовую заготовку кода в нужное место разметки веб-страниц.

Поддерживаемые форматы рассылок:

• смс-сообщения от имени вашего бизнеса;
• обычные и персонализированные электронные письма;
• Viber-сообщения от необходимого имени.

Чтобы опробовать возможности сервиса для своего бизнеса, можно воспользоваться бесплатный пробным тарифом, в рамках которого можно отправить до 50 писем (любой желаемый формат из указанных ранее). После окончания тестирования, можно перейти на любой другой из тарифных планов, которые привязаны к общему объему исходящей корреспонденции.

Стоимость минимального тарифа составляет 490 рублей в месяц, что позволяет осуществить рассылку неограниченного количества писем не более чем 2500 подписчикам. Как правило, данного объема вполне хватает для малого и среднего бизнеса. При этом стоит учесть, что смс-сообщения (как и «Вайбер»), оплачиваются отдельно и в среднем составляют от 1 до 3 руб. за отправку одному абоненту в зависимости от оператора и географического положения.

Для крупных компаний подойдут тарифные планы стоимостью от 2 450 до 64 000 рублей. При этом имеется возможность не платить абонентскую плату, а вместо нее привязать тарификацию к количеству отправленных писем/смс/сообщений Viber. Более детально тарифная сетка представлена ниже.

Сервис поддерживает работу со всеми известными CRM-системами, что позволяет автоматически пополнять базу рассылки и производить оперативное отслеживание конверсий и т. д.

Чтобы начать работу над email-рассылкой, для начала потребуется зарегистрироваться в проекте «Mail.ru для бизнеса». При этом, для удобства работы со всеми бизнес-решениями, можно подключить специальное облачное пространство. Технология схожа с рабочим пространством «Microsoft Azure», но в отличие от того ориентировано на малый и средний бизнес.

Данная опция позволяет работать в команде, установить права пользования и привилегии, хранить все предыдущие версии (версионирование).

Личный кабинет «Mail.ru для бизнеса» имеет следующие вкладки:

• пользователи – позволяет добавлять или удалять людей, имеющих отношение к рабочим проектам, при этом процесс можно осуществлять как вручную, так и автоматически (путем выгрузки из csv-файла);
• баланс – отображает остаток денежных средств на счёте, бонусы, а также историю всех транзакций;
• администраторы – позволяет добавить привилегированных пользователей сервиса, имеющих полные права на пользование продуктом;
• управление доменом – вкладка, дающая возможность использования синонимов к своему домену, что сделает рассылку не «топорной», а динамичной и более разнообразной;
• почта для домена – помогает подключить свой домен к проекту, указав для этого все необходимые сведения о хостинге (выделенном сервере), используемом протоколе, миграции и т.п.;
• облачное хранилище;
• почтовые рассылки;
• структура компании;
• DNS-хостинг;
• «горячее хранение»;
• «холодное хранение»;
• виртуальные серверы.

Сразу бросается на глаза ориентир компании направлен на сдачу в аренду и серверного оборудования, настроенного и полностью отлаженного под нужды заказчика. По этой причине, стало логичным ходом появление сервиса для отправки электронных писем, смс и вайбер сообщений.

В данной статье нас будет интересовать вкладка «Почтовые рассылки». Чтобы начать работу, необходимо нажать кнопку «Перейти в «Sendbox».

В целом интерфейс сервиса напоминает классический программный продукт для массовых рассылок писем. Инструмент для рассылок имеет следующие элементы управления и вкладки:

• адресные книги – позволяет осуществлять работу (вручную или автоматически с выгрузкой из какого-либо внешнего источника) с базами подписчиков для отправки писем;
• мои рассылки – история все совершенных ранее отправок корреспонденции;
• отчёты – аналитическая сводка;
• шаблоны сообщений – заготовки, воспользовавшись которыми можно значительно ускорить процесс создания своих рассылок;
• авторассылки – менеджер автоматической отправки писем, благодаря которому можно настроить заранее запланированную отправку писем, а также привязать ее к какому-либо значимому событию (например, день рождения подписчика, именины и т. п.);
• A/B тестирование – проведение анализа эффективности между двумя различными вариантами. Позволяет определить, какой из вариантов рассылки абонентам-получателям e-mail нравится больше и приносит наибольший доход;
• формы подписки – готовый код, установив который на свой сайт, можно осуществить процесс пополнения базы напрямую, минуя дополнительные выгрузки и актуализации версий;
• тарифы – можно подобрать наиболее удобный тарифный план для своего бизнеса;
• настройки сервиса.

Первое, что бросается в глаза при начале использования продукта, – простота и понятность интерфейса. Имеется общая логика и отсутствует многоуровневость и избыточная иерархия, что значительно ускоряет процесс погружения в начало работы над рассылкой.

Рассмотрим имеющиеся в распоряжении шаблоны сообщений, для чего перейдем в раздел с одноименным названием.

Шаблонные решения связаны с каким-либо праздником или значимым событием (например, «День Святого Валентина», «Черная Пятница», «Хеллоуин»), а также имеются и стилизованные под какую-либо конкретную сферу деятельности (туризм, пиццерия, авто, книги и т.п.).

Имеются и более простые блочные заготовки, взяв любую из которых, можно значительно ускорить процесс создания своей рассылки. Вы можете создать и свои заготовки, нажав соответствующую кнопку в верхней панели раздела «Шаблоны сообщений».

Чтобы рассмотреть графический редактор, пойдем другим путём и запустим создание письма и последующей рассылки «с нуля».  

Нажимаем кнопку «Создать рассылку», выбираем книгу адресатов, интересующий сегмент (при необходимости), адрес и имя отправителя, а также задаём тему.

По умолчанию, в адресной книге уже есть один адрес – ваш, с которого вы осуществили регистрацию на проекте. Это делается специально для того, чтобы упростить процесс тестирования возможностей сервиса.

Введя все данные, нажимаем кнопку «Далее».

Появляются окна со следующим содержанием:

• «Мои шаблоны и импорт»;
• «Конструктор шаблонов»;
• «Выбрать из шаблонов»;
• «Упрощенный редактор».

Выбираем второй вариант (стоит по умолчанию) и переходим к созданию и графическому оформлению тела письма. Для быстрого старта рекомендуется выбрать «Стартовый».

Работа над рассылкой сводится к перетягиванию блоков и секций с их последующим оформлением и придания необходимого внешнего вида с красочным оформлением и фирменной стилистикой. В общем, легкий и удобный онлайн-конструктор.

Основные элементы: кнопки, текст, картинки, видео, разделители и социальные иконки, позволяющие делать ссылки на соцсети.

Нажав «Добавить структуру», можно подобрать секцию-заготовку, взяв которую из предложенных вариантов, значительно ускорится процесс создания своего макета для электронной рассылки.

Интересно наличие и кнопки «Оплата», с помощью которой можно производить транзакцию всего одним кликом (работает только с электронными системами «Яндекс. Касса» или «QIWI»). За счёт данной кнопки вы сможете строить прямые продажи через почту, минуя лишние шаги перехода на веб-сайт и общения с менеджером.

В целом, работа по созданию шаблона и его настройке напоминает процесс разработки веб-ресурса через конструктор-сайтов.

После базового оформления, можно осуществить предварительный просмотр и сохранить понравившийся вариант, нажав соответствующие кнопки. Далее можно осуществить и саму рассылку.

Другой важный аспект, который стоит рассмотреть, – это добавление клиента в адресную книгу. Как уже отмечалось ранее, данное действие можно осуществить вручную или автоматически, загрузив Excel-файл.

Формат записи: «почта адресата, Переменная1, Переменная2,….», т.е. сперва указывается адрес эмейл, затем имя пользователя, его номер телефона и прочая информация. Разделителями между информацией, относящиеся к одному пользователю, являются запятые. Разделение двух разных абонентов осуществляется переводом строки («Enter»-ом).

К примеру, вот так может выглядеть запись в книге: «user@mail.ru, Иван Александрович, 20.05.1988, +79000000000».

Представленного подробного обзора вам вполне хватит, чтобы создать свою первую рассылку в сервисе «Sendbox» от «Mail.ru». Если вы хотите научиться делать высокоэффективные email-рассылки, стоит больше экспериментировать и пробовать различные варианты. Самые главное, чтобы не было хаоса, а всё подчинялось строгому комплексному концептуальному плану. Стоит не забывать и про воронку продаж, так как рассылка писем — это лишь одна из ступеней целого механизма, ведущего к получению дохода, повышению узнаваемости и постоянного напоминания о себе постоянным клиентам.