Голосовой помощник, как новое средство маркетинговой активности

Содержание:

Мир меняется. При чем стремительнее, чем все ожидали. Ещё буквально недавно писатели-фантасты писали о роботах, выполняющих работу за людей, и умных компьютерах, понимающих команды людей и умеющие их исполнять. К примеру, сказав: «Узнать курс биткоина к доллару», какое-либо умное устройство (персональный компьютер, ультрабук, смартфон или интерактивные часы и др.) ищет соответствующую информацию в интернете и выдаёт результат, выводя его на экран или делая звуковую озвучку.

На текущий момент времени, роботы, конечно, не вытеснили человека из решения бытовых вопросов. Всё также приходится самостоятельно готовить ужин, убираться в квартире (хотя уже есть те же автономные роботы-пылесосы) и загружать белье в стиральную машину и т. д. Однако в нашу жизнь всё активнее внедряются различные «умные помощники», наделенные искусственным интеллектом и способностью к обучению.

«Google Assistant»

Первым шагом в информационно-техническом прогрессе стало появление в 2016 году интересного программного обеспечения «Google Assistant» - персонального ассистента, задачей которого стало ведение двухстороннего общения с пользователями. Помимо распознавания речи и поиска информации в интернете, помощник наделён следующими дополнительными функциональными возможностями:

• оформление интернет-заказа;

• набор по голосовой команде телефонного номера из контактного листа;

• отправка смс-сообщений с речевым печатанием текста;

• установка напоминания о каком-либо событии или важном мероприятии с привязкой к календарю и точному времени;

• включение будильника;

• воспроизведение определенной аудио или видеозаписи (в том числе и поиск необходимого файла для скачивания или прослушивания в глобальной интернет-сети при его отсутствии в памяти устройства);

• навигация и проложение наиболее оптимального маршрута;

• получение информации об интересующих вас новостях в различных отраслях и сферах;

• синхронизация с системой «Умный дом» и интерактивным телевидением «Smart TV», поддерживаемый большинством современных телевизоров.

При этом реализация машинного обучения позволяет системе самосовершенствоваться и «подстраиваться» под ваш жизненный ритм, интересы, привычки, особенности поведения и др.

Согласитесь, что это отличная замена штатному секретарю, который будет всегда вместе с вами! Как и большинство других программных продуктов от компании «Гугл», пользование «Ассистента» бесплатное и его можно скачать из интернета.

Программный продукт поддерживается всей линейкой устройств, работающих на операционных системах «Android» и «Wear OS» (разновидность «Андроида для смарт-часов), а также их основного конкурента по нише – «iOS».

К огромному сожалению, большинство пользователей современных гаджетов из России могут обнаружить, что на данный момент проект «Google Assistant» не поддерживает русский язык. Поэтому всё общение необходимо вести на английском. Хотя это всего лишь вопрос времени, так как с начала 2018 года начался этап закрытого бета-тестирования уникального продукта для русскоязычных пользователей.

Ещё с 2017 года в США ведётся адаптация программы под нужды бизнеса, так как реализованная возможность машинного обучения и быстрого развития с расширением функциональных возможностей позволят гармонично влиться продукту практически в любой вид и сферу бизнеса.

Стоит ожидать, что спустя какое-то время после своего развития, проект накопит огромную базу сведений о своих владельцах, что позволит осуществлять более тонкую настройку таргетинговой и ретаргетинговой рекламной компании в системе «Google Adwords», создавать более точные и специфические правила подбора аудиторий. На сегодняшний день, это основная бизнес-модель монетизации продуктов, широко применяемая компанией «Гугл». Зная потребности, можно создать и спрос, получив от этого обоюдную выгоду.

По этой причине, стоит уже сейчас начать внимательно следить за жизнью «Виртуального Ассистента», не упуская из вида момента его интеграции с рекламной площадкой и появлением новых возможностей в области интернет-рекламы.

«Siri»

Другим «умным помощником» является «Siri», хорошо известная многим поклонникам и клиентам, приобретающим современные гаджеты от компании «Apple». Официальный релиз программы состоялся в 2010 году, наиболее стабильная версия, поддерживающая распознание русского языка, появилась лишь только в 2016-ом.

Несмотря на огромную популярность продукта, функциональные возможности «Siri» на данный момент схожи с «Google Assistant». Кроме ответов на заданные вопросы, поиска необходимой информации в интернете, сбора рекомендаций, обзоров, бронирования билетов в кино и рестораны, а также «дружбы» с «Twitter», программа позволяет:

• включить/отключить «Bluetooth», режим «В самолете» по голосовой команде;

• производить математические вычисления с озвучкой результата (функция калькулятора);

• прочитать последнее смс-сообщение;

• установить будильник на заданное время;

• включить необходимый музыкальный или видеотрек на устройстве;

• распознать воспроизводимую песню;

• сообщить прогноз погоды;

• голосовой набор текста;

• делать звонки по команде.

Голосовой помощник играет в жизни многих россиян немалую роль, к его рекомендациям прислушиваются миллионы пользователей, что создаёт новые возможности для активной маркетинговой коммуникации.

Как думаете, на основании чего система будет подбирать ресторан? Или какой она порекомендует выбрать кинотеатр?

Алгоритм подбора рекомендаций и мест основывается на сведениях из поисковых систем «Google», «Yahoo», «Yandex», «Bing» и других информационных источников. Добейтесь хорошей репутации своего бизнеса в интернете, минимизируйте количество негативных отзывов, добейтесь высоких поисковых позиций по «фокусным» ключевым запросам для вашей сферы ведения бизнеса и тогда программа отдаст своё предпочтение именно вам. А это, как минимум ещё один канал маркетинговой коммуникации с клиентом, максимально приближенным к целевому.

«Алиса»

Сравнительно недавним новшеством стало появление виртуального голосового помощника от отечественно IT-гиганта компании «Яндекс», под названием «Алиса». Функционирование программы построено на машинном обучении и алгоритмах самообучения и самосовершенствовании системы.

Анонс продукта состоялся в 2017 году и с тех пор он плотно вливается в жизнь обычных пользователей интернета. Для работы с «Алисой» достаточно иметь специальную программу от «Yandex» и «Яндекс.Браузер» (для «Android», «iOS» или «Windows»).

Помимо распознавания речи пользователей (благодаря технологии «SpeechKit»), программный продукт способен вести длительное общение с живым оппонентом, шутить, спорить, имитировать эмоции, а самое главное – обучаться и совершенствоваться, становясь всё лучше и эффективнее.

Дальнейшим шагом по популяризации «Алисы» и её распространению стал запуск платформы «Яндекс.Диалоги». Платформа позволяет внедрить голосовой помощник в свой бизнес, научить её действовать по заданному сценарию, привлекая пользователей в ваш проект (или информировать о них).

Зачем это нужно «Яндексу»? В первую очередь, данный инструмент взаимодействия с живыми людьми поможет значительно ускорить развитие программного комплекса, так как машинное обучение - процесс трудоемкий и длительный. Привлекая к нему разработчиков и владельцев бизнеса, «Алиса» быстрее узнает специфику различных сфер деятельности, что сделает её ещё более полезной для обычного пользователя. Стоит только спросить у неё «Где можно купить арматуру», сработает алгоритм, учитывающий местоположение интернет-пользователя и навыки голосового помощника, которые образуются совместно с владельцами бизнеса в процессе обучения. Система может даже сама принимать заказы и передавать их менеджерам. Главное - задать ей правильный алгоритм обработки сообщений клиентов.

Чему полезному для своего бизнеса можно научить «Алису»?

1. Принимать заказы от пользователей. Например, если пользователь голосового помощника обратится к ней с просьбой о покупке вкусной недорогой пиццы, в первую очередь она порекомендует «учителя», т.е. ту компанию, которая обучит её данному процессу, а затем самостоятельно оформит заказ и передаст его менеджеру. При этом голосовой помощник соотнесёт местоположение заказчика, его предпочтения и время работы пиццерии. Аналогично можно сказать и про бронирование столика в ресторане, запись на маникюр, доставку суши и роллов, стрижку собак, доставку букета цветов на дом и т.д.

2. Давать ответы на вопросы, поступающие от клиентов компании. К примеру: «Сколько будут стоить грузовые перевозки по городу», «Какие лучше купить обои», «Могут ли грузчики помочь с разгрузкой» и т.п.

3. Играть в мини-игру, ведущую к продаже какой-либо продукции.

Все созданные «Диалоги» станут доступны в приложении «Яндекс.Бета» (а чуть позже и для самой «Алисы», ведущей регулярное общение с огромной аудиторией интернет-пользователей в России) сразу же после прохождения модерации.

Что представляет процесс обучения «Алисы»

Принцип машинного обучения построен на основе создания определенных навыков и их последующей интеграции с помощником. Начать процесс можно зарегистрировавшись на платформе «Яндекс. Диалоги».

Нажав на кнопку «Создать диалог», инициируется процедура начала обучения. С технической точки зрения навык представляет собой вызов отдельного веб-сервиса при получении определенной команды от интернет-пользователя. К примеру, при вводе команды: «Заказать пиццу с грибами», «Алиса» переключится на часть программы, созданной пиццерией, цель которой уточнить параметры заказа и его впоследствии оформить, передав на исполнение менеджеру.

Веб-сервис может быть реализован практически на любом языке программирования, но наиболее предпочтительными являются «Python» и «Node.js» (необходимы навыки работы с языком «JavaScript»).

Разработку стоит начать с инициализации команд, отвечающих за активацию и деактивацию навыков. Первое активационное слово может быть «вызови», «запусти», «включи», «подключи». Далее должно идти название навыка.

Общая цепочка с точки зрения обычного пользователя выглядит следующим образом: «Алиса, подключи пиццерию «Огонь».

Деактивация осуществляется командой «Алиса, вернись» или в автоматическом режиме по факту доведения общения до логического конца.

Основные требования к навыкам:

• необходимо придерживаться синхронного принципа работы (последовательного), при котором общение ведётся постепенно и ответ выдаётся в течение 1,5 секунд;

• одновременно может быть задействован только один навык голосового помощника. Чтобы перейти к другому, потребуется деактивировать текущий запущенный веб-сервис;

• при необходимости хранения диалога переписки, надо инициировать процесс их записи на свой сервер.

Разобравшись с требованиями и процедурой подключения, переходим к практической части – программированию. Создаём папку навыка и располагаем в ней «обязательные» файлы. В зависимости от используемого языка программирования их структура может слегка отличаться. По этой причине рекомендуем воспользоваться «скелетом», размещенном в документации к «Яндекс Диалоги», взяв уже готовую заготовку, что значительно облегчит работу.

Важное замечание: несмотря на то, что создание навыков не вызывает особой сложности и каких-либо трудностей, если у вас отсутствуют практические навыки по прикладному программированию, не рекомендуется писать код самостоятельно, стоит довериться профильному специалисту, расписав для него предварительно всю бизнес-логику и сценарии, по которым будет осуществляться работа веб-сервиса.

После создания навыка его можно будет опубликовать на платформе «Яндекс Диалоги» и протестировать на ошибки (осуществляется автоматически нажатием соответствующей кнопки). Если ошибок нет и веб-сервис готов к запуску, можно его отправить на модерацию. На этом вся процедура закончилась. Дожидаемся ответа со стороны «Яндекса» и ждем обновления приложения «Яндекс.Бета», а также голосового помощника «Алисы» в целом.

Заключение

Таким образом, современные голосовые помощники – это отличные маркетинговые инструменты, задействовав которые можно сформировать совершенно новый канал продаж и плотной коммуникации с целевой аудиторией.

С точки зрения ведения бизнеса в России особый интерес стоит проявить к «Алисе» - уникальному проекту, направленному на улучшение жизни интернет-пользователей и быстрого нахождения необходимой информации. Возможность обучить голосового помощника выполнять определенные действия и отвечать на вопросы предусмотренными заготовками, позволяет легко интегрироваться практически в любой вид бизнеса.

По этой причине, настоятельно рекомендуется не терять времени и приступать к знакомству «Алисы» с вашей компанией уже прямо сейчас. Если вы продаёте мёд, научите помощника разбираться в сортах, качестве и технологии его производства. Продаёте пластиковые окна? Создайте веб-сервис, подключив который, «Алиса» сможет помочь с подбором материала, цвета, толщины, количества камер в пакете, а в завершении процесса общения ещё и оформит заказ.

Подобрать квартиру для сдачи в аренду – процесс более сложный и не типовой. Однако, запрограммировав правильно голосового помощника, он сможет собрать с пользователя всю основную информацию об интересующем объекте, пожеланиях, предпочтениях, страхах и других распространенных явлениях. На основании этого, риелтору станет намного проще общаться с потенциальным клиентом и процесс дальнейшего общения значительно упростится.

Ещё одну важную роль, которую играет голосовой помощник «Алиса», – автоматизация процесса общения с клиентами по оформлению простых заказов. Представьте только, сколько рутинной работы может взять на себя одна программа!

Обращайте внимание и на другие голосовые помощники, как «Siri» и «Google Assistant». При подборе ночного клуба, выборе ресторана или сеанса в кино, они обрабатывают очень много информации в интернете, на основании которой делают своё заключение. Следите за своей репутацией, количеством положительных и отрицательных отзывов, а также активностью в интернет-среде и тогда данные программные продукты порекомендуют именно вас целевой адуитории.