Ответы на популярные вопросы по вебвизору «Яндекс.Метрики»

2976
Интеренет-маркетолог

Без сомнения, анализ поведения пользователя на вашем веб-ресурсе помогает выполнить следующие задачи:

  • понять, на сколько удобен сайт для навигации интернет-пользователю, который зашел на веб-сайт;

  • оценить заинтересованность и вовлеченность аудитории;

  • определить степень взаимодействия с сайтом;

  • проанализировать источники заходов (контекстная реклама, прямые заходы, социальные сети и т. д.), операционные системы пользователей, поисковые системы и т. д.

Зная вышеперечисленные аспекты, можно значительно улучшить отдачу от ресурса путем внесения изменений и доработок, что напрямую отразится на получаемой прибыли.

Так с помощью какого инструмента можно выявить подобные возможные недостатки? С помощью вебвизора от «Яндекс. Метрики». Чтобы его подключить на свой сайт необходимо:

1. Зайти в «Яндекс. Метрику» под логином, на котором расположен наш счетчик и выбрать необходимый.

2. Перейти в раздел «Настройка».

3. Ищем раздел «Код счетчика» и убеждаемся, что у нас стоит галочка напротив соответствующего пункта.

4. Остается код, который находится ниже, добавить на свой веб-сайт.

В случае, если кодовая комбинация на сайте уже установлена, а вебвизор не отображает данные, то вышеописанный метод является одним из первых шагов для выявления потенциальной причины неисправности.

Если данный алгоритм не помог, то рассмотрим другие основные и популярные вопросы, возникающие у пользователей по мере использования вебвизора от «Яндекса» в метрике.

1. Первый и один из самых популярных вопросов – «В отчетах Вебвизора не отображаются данные или их нет. Почему это возникает и как решить проблему?». Могут быть несколько различных причин. Одно из возможных решений мы описали чуть ранее.

Вторая причина – самая банальная и часто встречающаяся. Галочку напротив «Вебвизора, карты скроллинга и аналитики форм» поставили, а «Сохранить» забыли.

Третья – если сайт динамический, то необходимо отключить функцию, имеющую название «Запись веб-страниц при просмотре веб-посетителем», потому что при включенном состоянии используется протокольное формирование «WebSocket», которое может мешать корректному отображению. Посмотреть его состояние можно, зайдя в «Настройки» метрики, а именно в одноименный раздел «Вебвизор».

Примечание: Сейчас мы рассматриваем первую версию инструмента. О «Вебвизоре 2.0» мы поговорим более подробно в конце статьи.

Четвертая – системе еще не накопила данные. Многие считают, что подключив данную опцию, моно будет сразу просматривать заходы посетителей. Это так, но системе необходимо время для сбора и последующего сохранения информации.

2. «В отчете вебвизора не отображаются социально-демографические данные аудитории пользователей». Подразумевается: пол, возраст и остальные подобные признаки.  Связано это с обезличенностью данных, так как «Яндекс» предусматривает защиту конфиденциальности пользователей. Поэтому, в подавляющем большинстве отчетов, отображение таких инфоданных происходит с ограничениями. 

Обычно можно увидеть обобщенные данные при выборке количества пользователей больше десяти. В «Вебвизоре» отображение таких данных невозможно, потому что инструмент производит запись каждого пользователя, зашедшего на сайт, отдельно друг от друга.

3. «Почему в сервисе «Вебвизор» отображается меньше визитов, чем в других видах отчетов?». В данном случае такая разница связана с простым несовершенством системы, которая в сутки обрабатывает и записывает не меньше 150 000 записей. При таком объеме данных не мудрено возникновение погрешности. Вот и ответ на данный вопрос.

4. «При проигрывании записей вебвизора вылетает текст сообщения «С этой страницей что-то не так…». Подобная проблема может быть вызвана, как со стороны веб-сервера и сайта, так и из-за антивирусной программы и файервола вашего компьютера, через который вы осуществляете просмотр. Поэтому, в случае возникновения подобной ситуации попробуйте предпринять следующие меры:

  • почистить кеш и файл cookies вашего браузера, а также отключить расширения, которые потенциально могут блокировать воспроизведение (например, «Ads Block»);

  • попробуйте зайти и воспроизвести записи через другой браузер;

  • проверьте, защищен ли ваш веб-ресурс от показа i-Frame (функция «X-Frame-Options», которая может принимать значение «SAMEORIGIN» или «DENY»). Чтобы отображение происходило в нормальном режиме, необходимо будет удалить этот код путем обращения к специалисту, отвечающему за техническое обслуживание сайта, или самостоятельно путем настройки сервера;

  • сайт может не открываться без префикса www… В данном случае, следует обратиться к настройкам редиректов и их проверить;

  • еще один вариант решения проблемы, касающийся некорректного отображения данных, - настроен сильный/повышенный уровень защиты антивирусного программного обеспечения на вашем ПК или ноутбуке;

  • загляните в настройки файервола персонального компьютера, так как он может блокировать доступ на следующие доменные имена: «metrika.yandex.ru», «mc.yandex.ru», «*.yandex.net», «*.yandex.tld». Добавьте их в исключения или для проверки отключите firewall вашей операционной системы на некоторое время.

5. Следующая проблема, которую мы частично задели в предыдущем пункте: «Что делать, если в моем браузере Вебвизор не работает?». В данном случае проблемы с подавляющим большинством современных и популярных браузерных приложений («Яндекс.Браузер», «Гугл Хром», «Mozilla Firefox», «Safari-browser», «Opera», «Internet Explorer» (не ниже 9-ой версии)) практически не наблюдается.

Исключение составляют только некоторое программное обеспечение типа бета-версий и «самопальные» мобильные. Если проблема возникла, то решаем проблему одним из следующих действий:

  • чистим кеш и cookies-файлы;

  • обновляем приложение для выхода в Интернет до последней стабильной версии на официальном сайте;

  • пробуем использовать другой браузер последней версии.

6. Актуальный вопрос для большинства пользователей: «Увеличит ли подключение Вебвизора от «Яндекса» нагрузку на мой сайт и повлияет ли на время загрузки?». Спешим ответить, что нет, такого не будет, так как инструментарий записывает действия пользователей с веб-источником после того, как произошла загрузка страницы веб-сайта.

7. Идем дальше и отвечаем на известный и популярный вопрос: «Как долго может Вебвизор от «Яндекса» хранить записи посещений пользователей?». Ответ – две недели. 

Поэтому, если вы анализируете данные с вебвизора один раз в месяц, учтите, что они могут быть некорректными и не до конца достоверными. Учтите данное обстоятельство, производя мониторинг посещения веб-ресурса.

8. Записывает ли Вебвизор пароли посетителей веб-сайта? «Яндекс», как мы говорили ранее, заботится о своих пользователях, защищает их данные и соблюдает политику конфиденциальности. Поэтому, рассматриваемый инструментарий не записывает значения, которые прописываются в поля типа «password».

9. «Почему некоторые посещения в Вебвизоре пустые?» Вне зависимости от веб-ресурса, все равно бывает некий процент заходов пользователей, при которых отсутствует их активность или действия не получилось записать и отобразить в дальнейшем. Основные обстоятельства, благодаря которым на сайте посещения могут быть пустыми:

  • веб-ресурс посетил робот-поисковик;

  • веб-страничка загрузилась после восстановленной в браузере сессии;

  • пользователь ошибся, перейдя на веб-ресурс, или не дождался полной загрузки всего содержимого сайта;

  • был использован веб-браузер, который может не поддерживать запись действий. Одним из таких примеров на данный момент может послужить какой-либо мобильный браузер. С развитием технологий в недалеком будущем эта причина, скорее всего, канет в прошлое;

  • установлен код счетчика «Яндекс. Метрики», но в нем не прописана кодовая комбинация вебвизор. В данном случае необходимо подключить данную опцию согласно алгоритму, описанному в самом начале статьи, переустановить счетчик на сайте и произвести переподключение.

  • пользователь, заходя на сайт, имел плохое интернет-соединение. Поэтому, запись могла не произойти. Часто наблюдается при заходе через мобильный интернет;

  • устройство, с которого был произведен заход на веб-ресурс и последующая загрузка страницы, было «нестандартным» (например, с сенсорным экраном).

10. Довольно интересный и часто возникающий вопрос: «Увеличит ли подключение Вебвизора исходящий трафик у посетителей моего web-ресурса?» Согласно словам представителей и разработчиков «Яндекса», в зависимости от времени, проведенного на странице пользователем и его действий, показатель может изменяться в большую сторону и составлять 200б(байт)-4Кб(Килобайт). 

Примечательно, что передача этого трафика состоится только после окончательной загрузки просматриваемой пользователем страницы. Трафик увеличивается, но незначительно по сравнению с общим показателем, формируемым при функционировании сайта.

11. Коснемся основной составляющей url-страничек – вёрстки, а именно: «Влияет ли и на сколько сильно качество html-составляющей на работу вебвизора и качество воспроизводимой записи?» Любая система предпочитает считывать и получать данные только с «правильных». Не является исключением и рассматриваемый функционал.

Несмотря на то, что он адаптируется под разные ошибки и дефекты (неправильная вложенность тегов, разметка, незакрытые блоки и теговые составляющие и т. д.), в некоторых случаях, может некорректно отображать данные при просмотре. 

Все равно рекомендуется соблюдать все правила верстки, так как подобное аспект будет не только влияние на корректность работы вебвизора, но и положительно восприниматься роботами поисковой системы, а также улучшать скорость прогрузки страниц и много других моментов, влияющих на интернет-сайт.

12. На основе предыдущего пункта затронем следующее: «Будут ли правильно воспроизводиться посещения на сайтах с резиновой версткой?» Разработчики предусмотрели и такой вариант отображения, сделав его максимально удобным. В подобных обстоятельствах воспроизведение будет корректно отображаться, лишь только в некоторых моментах возможно перескакивания курсора мыши и появления вертикальных и горизонтальных ползунков при просмотре контента пользователем и записи его действий.

13. «Вместо веб-странички c результатом отправки формы обратной связи и других подобных элементов плеер воспроизводит отображение ошибки или не той страницы. Почему такое происходит?» Подобные инциденты связаны с разными методами отправки данных из заполняемых форм.

При воспроизведении записей вебвизор использует только метод «GET». А на вашем сайте может применяться отправка через «POST»-метод обработки. Чтобы исправить подобный недочет, не влезая в код сайта и не переправляя коды форм, можно изменить настройки самого вебвизорного отображения:

  • Заходим в раздел «Настройка», далее «Вебвизор»;

  • В подпункте, имеющем название «Запись страниц при просмотре посетителем», необходимо перевести ползунок во вкладку «Из браузера». Указать необходимые страницы (плохо или некорректно отображающиеся). Можно оставить и значение, которое стоит по умолчанию. Не забыть нажать «Сохранить».

14. «Что необходимо сделать, чтобы в вебвизоре не записывались нажатия клавиатурных клавиш в некоторых полях ввода?». Решить этот вопрос можно, прописав следующий CSS-класс на вашем веб-ресурсе: «-ym-disable-keys» в тех местах, где просмотр введенных данных представляет нарушение политики конфиденциальности и приватности.

15. Еще одна ситуация, касающаяся форм, которая может возникнуть: «Вебвизор отправляет или дублирует форму при воспроизведении», то есть при проигрывании записи наблюдается дублирующаяся отправка заполненной информации из формы (например, добавление абсолютно такого же товара в корзину вашего интернет-магазина при его выборе пользователем). Исправить неточность можно путем написания в css-файле формы следующей кодовой комбинации: «-visor-no-click». Пример можно увидеть, на скриншоте, идущим ниже:

16. «Почему не проигрываются действия пользователей веб-ресурса внутри flash-областей?»

На это есть несколько причин, описанных ниже:

  • Вебвизор производит запись действий интернет-пользователя, только включая html-разметку url-страницы;

  • flash-компоненты, находящиеся на сайте, из-за специфики применяемой технологии расположены изначально на уровень выше всех элементов типа html на любой web-страничке, которую просматривает пользователь.

Именно из-за этого при записи действий может наблюдаться такое явление, как пропадание курсорного отображения мыши в некоторых областях с подобными элементами. Решить проблему можно, задав видимость курсора над flash-элементами, путем применения нужного режима отображения и добавления следующего параметра: «wmode=transparent». Один из примеров можно наблюдать ниже:

17. «Почему при воспроизведении плеером вебвизора посещения пользователей страница перезагружается и виден только свой веб-сайт?»

Все очень легко и просто. На вашем интернет-сайте предприняты и используются защитные меры от отображения страницы внутри frame («рамки»). Один из примеров:

Чтобы убрать перезагрузку, необходимо просто удалить эту кодовую составляющую в файлах сайта.

18. «В разделе «Переход с сайта» указан адрес сайта, хотя переход на него был по рекламе».

Подобная неприятность может быть связана со следующими причинами:

  • счетчик «Yandex.Metrica» не сработал должным образом и вывел не ту страницу, которая ведет из контекстного объявления. Например, пользователь зашел через рекламу по одной из быстрой ссылок, не дождался прогрузки страницы до размещенного кода метрики и перешел на другую веб-страницу. Рекомендуется ставить счетчик именно в хедере вашего сайта;

  • интернет-пользователь сайта зашел на ресурс через размещенную рекламу на новую страницу, которую вы недавно сделали и добавили. Такая ситуация часто встречается, если новый раздел/категория и т. д. выполнены отдельно от всего сайта и не имеют общего хедера с основным веб-источником. Исправить можно путем написания общего header или добавления в страничку кода счетчика метрики;

  • стоит редирект, который не дает возможности правильного отображения источника перехода.

19. Последний вопрос, который мы сегодня рассмотрим, состоит в следующем: «Веб-страницы защищены паролем. Почему при проигрыше видеозаписи в плеере вебвизора вместо них выпадает страница, на которой пользователи вводят пароль?»

Как упоминалось выше, вебвизор не запоминает парольные комбинации (это же инструмент для аналитики) и его конфиденциальные данные. Тем более не собирается заходить от его имени. Поэтому в плеере воспроизводится запись, отображающая страницу, которую видит любой неавторизованный интернет-посетитель.

Чтобы включить отображение, заходим в раздел «Настройка», переходим в подраздел «Вебвизор» и включаем «Запись страниц при просмотре посетителем». В рассматриваемом случае выбранный тип записи будет не важен.

Заключение

Вот мы и ответили на самые популярные вопросы, возникающие у пользователей вебвизора «Яндекс. Метрики» версии 1.0.

С недавнего времени появилась новая «редакция», которая позволяет проанализировать действия посетителей веб-ресурса на новом уровне. Усовершенствован плеер для просмотра, реализована система фильтрации и сегментирования, подробнейшая детализация визитов, запись в видеоформате и другие интересные «апгрейды», которые не были предусмотрены ранее.

Отметим, что «Webvisor 2.0» работает в режиме бета-тестирования.

Подключить и опробовать новый функционал просто. Снова заходим в настройки, и переключаем ползунок напротив соответствующей записи в положение «Вкл.»

Будет ли новое поколение инструмента, позволяющего проанализировать поведение посетителей сайта, лучше или провалится, покажет только время и отзывы аналитиков.

Всегда будут возникать вопросы, касающиеся пользования или ненадлежащего отображения тех или моментов. В одной из следующих статей мы заденем данный вопрос и расскажем подробнее о нововведении, его преимуществах и недостатках. 

А пока что, надеемся, что изложенного материала вам хватит, чтобы превратить «Вебвизор 1.0», установленный на вашем сайте, в действительно эффективный  и удобный инструмент для аналитики и понимания поведения пользователей вашего веб-проекта.

Прочитайте еще

Топ самых популярных сайтов. Рейтинг от Яндекса
Всегда надо к чему-нибудь стремиться, имея четкую конечную цель, которая впоследствии формирует множ...Читать
Как выгрузить свои данные из "ВКонтакте" или что о вас знает социальная сеть
Недавним новшеством от компании «Вконтакте» стало появление возможности запросить выгрузку архива с ...Читать
Хотите узнать все
подробности о своём
сайте, звоните:
8 800 200 47 80
(Бесплатно по России)
или
Оформить заявку
Заказать звонокМы перезвоним в течение 30 минут
Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Оформить заявкуМы перезвоним в течение 30 минут
Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Хочу работать
Форматы: DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, PDF

Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Оставьте заявку напродвижение сайтаиконтекстную рекламу илизакройте это окно.

Отправить заявку

Нажимая на кнопку подписаться на новости, вы даете согласие на обработку своих персональных данных