Отчет посетители в «Яндекс Метрике»

Что заставляет бизнес успешно развиваться? Наличие клиентов. При этом, мало иметь постоянных, нужно ещё и всё время находить новых, расширяя стандартные границы рынка и покрывая смежные области.

Есть золотое правило маркетинга: «Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем большие доходы можете получать». В современных условиях ведения бизнеса, когда прогрессирует интернет-коммуникация и всю свою деятельность можно вести через всемирную сеть, огромную роль играют посетители, посещающие тот или иной веб-ресурс.

Немалое значение отводится и к их изучению. Чтобы успешно взаимодействовать с потенциальными клиентами, для начала, стоит их изучить подробнее, узнав, какие потребности они испытывают, чего боятся, чем недовольны и как можно стать для них лучше.

Команда разработчиков системы аналитики «Яндекс Метрика» добавила новый вид отчётов «Посетители». Как и все остальные сведения в «Yandex Metrika», они хранятся в анонимном «обезличенном виде», но группируют все входящие данные о посещениях в наиболее удобном и наглядном формате отображения.

Основное назначение новшества – дать возможность пользователям системы глубже анализировать поведение интернет-посетителей на сайте и наглядно представлять, какую цепочку шагов тем необходимо пройти, чтобы завершить заказ или какое-либо другое предусмотренное целевое действие.

За основу взят принцип группировки данных и технология «Крипта», позволяющие в совокупности систематизировать всю собранную информацию о посещениях веб-ресурсов. Предполагается, что в скором времени новинка вытеснит многие виды отчётов, так как имеет более лучшие перспективы и обладает большим удобством с точки зрения пользователя системы аналитики.

Как посмотреть отчёты о «Посетителях» в «Яндекс Метрике»

В отчёте содержатся сведения о всех посещениях веб-ресурса с момента установки счётчика на сайте, что позволяет делать глубокий анализ всей собранной информации. Чтобы посмотреть отчёт, заходим в свой аккаунт в сервисе аналитики и выбираем раздел «Посетители» в главном вертикальном меню.

В результате отобразится сгруппированная сводка, содержащая такие сведения, как:

• дата первого и последнего визитов;
• активность (в виде шкалы);
• количество визитов;
• общее время на сайте;
• достигнутые цели;
• используемое устройство (десктоп, планшет, телефон);
• операционная система;
• страна.

Нажав на интересующего «Посетителя», отобразится сводка-карточка со всеми совершенными сеансами и источниками перехода.

Клик по «треугольнику» позволит перейти в «Вебвизор».

Нажатием на «Карандаш» можно задать комментарий/заметку по «Посетителю». Например, «Изучить подробнее в других Отчётах».

Отдельное внимание стоит обратить на такой подпункт, как «Быстрые сегменты», позволяющий быстро просмотреть наиболее интересующие сводки данных.

Доступны следующие выборки по определенным критериям:

• вид сайта;
• количество визитов;
• новые посетители;
• используемый тип устройств;
• источник трафика.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Сегментирование по количеству визитов

Воспользовавшись данным сегментом, можно просмотреть сведения о тех посетителях, которые бывают на сайте периодически или регулярно.

Нажимаем на соответствующую кнопку.

Задаем желаемое количество посещений (по-умолчанию, стоит значение более одного).

Нажав кнопку «За отчетный период», определяем интервал времени, который будет определять границы выборки.

Что позволяет сделать данный вид сегментирования?

Изучить поведение постоянных клиентов, узнав, какие страницы и разделы веб-сайта им более интересны, что их раздражает и отталкивает. Как правило, люди, посещающие веб-ресурс регулярно, более объективны в анализе, чем случайно подобранная фокусная группа.

Сегментирование по новым посетителям

Является противоположностью предыдущего варианта отчёта. Выводит только сведения о тех людях, которые на вашем сайте впервые.

Чтобы открыть сегмент, нажимаем на кнопку «Новые посетители за 7 дней».

Уточняем дату первого визита (можно просматривать и период и более 7 дней, задав срок самостоятельно).

Отчёт позволяет изучить поведение новых посетителей на веб-сайте.

Сегментирование по используемым типам устройств

Сегмент знаком большинству людей, регулярно работающим с системной аналитикой и интересующиеся технологиями, с помощью которых интернет-пользователи попадают на ресурс.

Чтобы задействовать группировку, нажимаем «Мобильные посетители».

Выбираем интересующий тип устройств и отчётный период.

Сегментирование по данному принципу позволяет наглядно оценить на сколько удобен ваш сайт пользователям различных устройств и на основе имеющихся выводов сделать его лучше, доработав «слабые» места.

Сегментирование по источнику трафика

Пожалуй, самый популярный вид отчётов у директологов и специалистов по поисковой оптимизации. Позволяет выделить людей, пришедших через тот или иной канал маркетинговой коммуникации.

Чтобы отобразить группировку, нажимаем «Приходили по рекламе».

Можно задать «Тип одного из источников» на любой необходимый, например, поисковые системы, социальные сети, внешние ресурсы, прямые заходы.

Сочетания сегментов в отчётах о «Посетителях»

Функциональные возможности системы аналитики позволяют сочетать несколько группировок вместе, выделив более узкие фокусные группы.

Самым популярным сочетанием является установка источника трафика и количества посещений.

Таким образом, можно определить, как тот или иной канал коммуникации возвращает потенциальных клиентов.

Другие «интересные» сочетания:

• «Источник трафика» + «Новые посетители»;
• «Мобильные посетители» + «Больше одного визита».

Большую детализацию можно произвести, задав дополнительные условия, нажав «с визитами, в которых» и кликнув по кнопке «+».

Раздел в сегментах «Любые сайты» позволяет переключаться между различными типами режимов, а именно:

• «Для любых сайтов» - общая универсальная сводка;
• «Медийный» - выделяет посещения с социальных сетей или включенным блокировщиком рекламы;
• «E-commerce» - передача соответствующих сведений от интернет-магазинов.

В случае с включением последнего варианта появятся дополнительные сегменты, связанные с передаваемыми в систему данными о продажах, доходах, незаконченными (незавершёнными) покупками. Специально предусмотренный вариант для интернет-магазинов.

Ограничения в отчётах о «Посетителях»

Компанией «Яндекс» введены дополнительные ограничения, распространяющиеся на сведения, собираемые этим видом группировки данных.

В частности, вся информация анонимна и не привязана к конкретному человеку. Вместо этого используется персональный идентификатор, задействовав который, можно передавать сведения в систему учету клиентов и наоборот.

«Умышленно» не отображаются и демографические сведения (возраст, пол, интересы и т.п.), так как могут быть косвенно связаны с предыдущим аспектом (анонимностью и слежкой).

На текущий момент, система также не собирает и не систематизирует сведения из «Яндекс Директа», а именно:

• «ключевые фразы» и позиции в рекламном блоке, с которых был осуществлен переход;
• стоимость клика и расходов на посетителя в целом;
• заданные условия для подбора аудитории (в том числе и ретаргетинг).

Исправят ли это в дальнейшем разработчики, узнаем в скором времени.

Заключение

В целом, резюмируя всё выше сказанное и подводя общий итог, можно сделать вполне логичное заключение, что отчёт о «Посетителях» в «Яндекс Метрике» имеет огромный потенциал. Удобство отображения данных, подробная сводка и быстрое сегментирование информации по наиболее востребованным аспектам – вот ключевые факторы успеха «продукта».

Воспользовавшись грамотно отчётом, можно:

• повысить средний чек и объем продаж в целом, регулярно отслеживая поведение, как постоянных, так и новых посетителей ресурса;
• своевременно выявлять негативные факторы с точки зрения интернет-пользователя, посещающего ваш ресурс;
• повышать интерес к ресурсу.

С точки зрения информационных сайтов, цель которых заключается в привлечении трафика и его последующей монетизации с помощью показов рекламы, отчёт о «Посетителях» позволит:

• своевременно выявлять негативные (раздражающие интернет-пользователей) факторы;
• определять наиболее выгодное местоположение рекламного блока за счёт глубокой аналитики поведения посетителей;
• производить работу над ошибками и улучшать контент для большего удобства использования.

Основной принцип работы сводится к проверкам различных гипотез, опираясь на которые можно не только детальнее скорректировать целевую аудиторию, но и выявить дополнительный скрытый потенциал.

Остаётся лишь следить за дальнейшим развитием нового проекта. Непременно будут происходить регулярные обновления, дорабатываться некоторые моменты и вводиться «новые фишки», которые сделают в итоге отчёт ещё лучше и информативнее.