Инструкция по CallTracking от Zadarma

Веб-аналитика является неотъемлемой частью ведения современного бизнеса. При этом совершенно неважно, каких размеров компания, пренебрежение своевременной оценкой эффективности ведёт к нерациональному расходу бюджета, что, в свою очередь, снижает прибыльность деятельности в целом. Если вы хотите меньше тратить и больше зарабатывать соответственно, необходимо вести регулярный анализ каждого канала маркетинговой коммуникации с клиентами.

В данной статье мы рассмотрим такой аналитический инструмент, как «Коллтрекинг», подробно разобрав процесс его реализации на платформе «Zadarma». Подготовленный нами материал будет полезен для любого вида бизнеса, практически вне зависимости от его размеров и специфики деятельности.

Что такое «Zadarma»?

Прежде всего, это облачная АТС, позволяющая развернуть IP-телефонию для своего офиса. Назначение продукта от «Zadarma» - это объединение всех сотрудников компании и их рабочих мест в одну общую сеть, осуществив взаимосвязь различных служб и подразделений (например, отделов маркетинга и продаж, логистики и т. д.).

Разработчиками предусмотрено множество полезных опций и готовых расширений для бизнеса, самые популярные среди которых:

• голосовое меню;
• переадресация входящих звонков;
• запись всех телефонных разговоров на облачное хранилище;
• сбор статистики по всем звонкам;
• автоответчик;
• легкая интеграция со всеми популярными система учёта клиентов («AmoCRM», «Bitrix 24», «ZohoCRM», «Retail CRM», «План Фикс», «Мегаплан»);
• подключение мессенджеров в общую сеть («Telegram», «Slack», «Facebook») с возможностью использования чат-ботов;
• автоматическое переключение на свободного (не занятого на момент поступления вызова) оператора;
• виджет-код «Обратный звонок» для установки на сайт;
• «CallTracking».

Приятное преимущество «Zadarma» по отношению к большинству подобных продуктов - это ценовая политика. Использование облачной АТС обойдётся от 0 до 3600 рублей в месяц. Можно подобрать тариф, как для малого бизнеса или «стартапа», так и для крупной компании со штатом до 100 человек.

Чтобы опробовать решение для бизнеса, достаточно воспользоваться бесплатным тарифным планом, позволяющим организовать до 30 внутренних линий АТС и подключить до 5 внешних каналов.

«CallTracking» от «Zadarma»

Как уже было сказано ранее, коллтрекинг позволяет организовать учёт клиентов, совершающих целевое действие в виде звонка. Для некоторых ниш, данный вид обращения в компанию является преобладающим, а их общее количество может быть более 70%.

CallTracking не стоит внедрять бизнесу в тех случаях, когда:

• не размещается реклама в интернете или её объем незначителен;
• малое количество обращений в компанию с помощью телефонных звонков по отношению к другим способам коммуникации (онлайн-консультант, оставление заявки, форма связи, посещение офиса/точки продаж, бронирование, покупка, предзаказ и т.п.);
• низкое качество звонков или большой объем обращений по консультационным (не целевым) вопросам.

Таким образом, систему для отслеживания телефонных звонков целесообразно внедрять только в тех случаях, когда затраты на настройку, обслуживание и сопровождение не превышают 10% рекламного бюджета.

Все существующие системы коллтрекинга можно разделить на 2 вида: статические и динамические. Первая разновидность подойдёт для офлайн-рекламы, а именно: на телевидении, радиоэфирах, баннерах, листовках, автотранспорте и т.п. Для каждого канала маркетинговой коммуникации будет выделен свой «статичный» (неизменный) номер телефона, который и будет демонстрироваться в каждом источнике рекламы. В зависимости от телефонного номера, по которому осуществляется звонок, и можно выявить наиболее эффективные каналы взаимодействия с потенциальными клиентами.

Система коллтрекинга при подобном подходе выполняет роли определителя и фиксатора статистики. Да недавнего времени статический коллтрекинг применялся и для определения обращений с онлайн-источников.

На смену ему пришёл другой тип – динамический, позволяющий присваивать индивидуальные номера-идентификаторы каждому посетителю сайта, совершившему звонок с сайта. Процесс выглядит следующим образом: посетитель, увидев рекламу в «Яндекс Директе», кликает по объявлению и переходит на сайт, где, ознакомившись со всей информацией, совершает действие - набор указанного телефонного номера. Поступивший вызов обрабатывается оператором. В то же время система «CallTracking» связывает совершенный звонок с посещением и передаёт данные в системы аналитики и учёта клиентов (при соответствующих настройках).

Если в этот же момент времени на сайт перейдёт ещё один посетитель совершит подобное действие с какого-либо канала маркетинговой коммуникации, он увидит другой номер телефона на сайте, позвонив по которому передаст системе соответствующую информацию. Таким же образом, коллтрекинг-система свяжет все последующие посещения ресурса с совершенными звонками.

Главное, что стоит учитывать при настройке динамического CallTracking – количество используемых номеров телефона должно быть не меньше единовременной посещаемости на сайте. Большинство систем рекомендует использовать по одному телефонному номеру на 100 посетителей сайта в течение суток. Таким образом, при 1000 посетителей в течение рабочего дня потребуется использовать не менее 10 номеров. Однако, как показывает практика, руководствоваться стоит данными системы аналитики, а не математическим соотношением.

В случае с системой отслеживания звонков «Zadarma» можно использовать комбинированный учёт, задействовав статический коллтрекинг для оффлайн-каналов и динамический для онлайн. Огромным преимуществом является то, что пользование данным продуктом бесплатно, оплата происходит лишь только за аренду используемых телефонных номеров для подмены на сайте. Записав все разговоры в облачном хранилище (позволяет сделать АТС), можно легко проверить, как «обрабатывают» входящие звонки операторы.

К тому же, легкая настройка передача статистики в аналитические системы и сервисы учёта клиентов позволяет использовать «CallTracking» от «Zadarma» в качестве одного из элемента построения сквозной аналитики.

Настройка «CallTracking» от «Zadarma»

Начать стоит с авторизации в личном кабинете «Задарма». Если у вас ещё нет регистрации, то её необходимо пройти.

На странице «Услуги» добавляем «Коллтрекинг». Потребуется заполнить:

• «Название» - заполняется на своё усмотрение, т.к. отображается только в панели для настройки системы;
• «Имя домена» - веб-адрес интернет-ресурса;
• «Длительность целевого звонка» - отсечка по времени, по истечению которого обращение считается достигшим цели (помечается соответствующим маркером и передаётся в аналитическую систему);
• «Продолжительность сессии» - максимальный интервал времени, на протяжении которого за посетителем будет закрепляться определенный телефонный номер.

Сразу после этого осуществляем добавление номеров телефона, которые будут «подменяться» на сайте в зависимости от посетителя. Стоит учесть, что они должны быть продлены на срок не менее, чем 3 месяца.

Далее задаем основные настройки для коллтрекинга от «Zadarma».

• «Активность» - переключение на включение или отключение отслеживания;
• Идентификаторы «Гугл Аналитики» и «Яндекс Метрики» - интеграция с аналитическими системами;
• «Черный список» - позволяет указать адреса (IP) тех людей (или конкурентов), для которых коллтрекинг не будет задействоваться;
• «CSS-класс» - настройка внешнего вида телефонных номеров (по умолчанию используется оформление из таблицы стилей на сайте);
• «Рабочее время» - позволяет настроить график работы системы (к примеру, если вы не работаете в выходные дни, то сможете отключить работу коллтрекинга).

В следующем окне отобразятся все телефонные номера, которые задействуются в системе.

Так как «Zadarma» позволяет использовать, как статический, так и динамический разновидности «CallTracking», то в данном окне будут отображаться все используемые номера.

Далее переходим к настройке каналов и источников трафика. Можно задействовать коллтрекинг для:

• органической (естественной) выдачи;
• прямых заходов;
• внешних переходов (других веб-ресурсов, на которых размещена ссылка или баннер с рекламой);
• офлайн-рекламы;
• рекламных кампаний на площадках «Яндекс Директ» и «Гугл Реклама»;
• рассылки электронной почты.

Кроме того, существует возможность настройки коллтрекинга только для интернет-пользователей, проживающих в определенной стране. Три последних вида источников для маркетинговой коммуникации настраиваются с помощью UTM-меток, передающих идентифицирующую информацию в систему.

Поле «Бюджет» определяет количество денежных средств, расходуемых на данный источник трафика в течении месяца.

В завершении настроек потребуется разместить код для вставки в рамках тега <head></head>.

Все блоки, содержащие номера телефона, которые должны заменяться системой коллтрекинга, должны сопровождаться css-классом «zphone».

На этом настройка «CallTracking» от «Zadarma» закончена.

Настройка веб-аналитики для «CallTracking» от «Zadarma»

Следующим важным этапом при настройке коллтрекинга является интеграция с аналитической системой.

Как уже было сказано ранее, для организации обмена данными потребуется в настройках указать ID счётчиков «Яндекс Метрика» и/или «Гугл Аналитика» («Google Marketing Platform»).

Для продукта от «Yandex», передав разрешение на доступ к веб-счётчику, появится автоматически созданная цель – звонок. Сразу после этого, вся необходимая информация будет передаваться в систему веб-аналитики и в любой момент времени можно будет ознакомиться с отчётом «Звонки», наглядно отражающем сводку по «CallTracking».

В случае с «Гугл Аналитикой» потребуется самостоятельно настроить цель в виде звонка.

В качестве категории задаём «proper» (целевой звонок). Если настройка отслеживания настраивается на конкретный виртуальный номер, то потребуется указать его в поле «Действие».

Далее нажимаем сохранить, после чего новая цель будет создана и её можно будет отслеживать, как конверсионную.

Передача информации между системами осуществляется каждый 15 минут.

Заключение

Ознакомившись с системой коллтрекинга от «Задарма», можно выделить следующие особенности:

• это совершенно бесплатная коллтрекинг-система, оплата производится лишь только за аренду используемых номеров телефонов;
• легкая интеграция с системами аналитики и учёта клиентов позволяют включить данный инструмент в состав сквозной системы аналитики;
• при грамотном подходе и рациональном использовании затраты быстро окупаются.

Таким образом, подключив систему «Zadarma», можно в значительной степени улучшить не только маркетинговую коммуникацию с клиентом, но и существенно поднять уровень взаимодействия между отделами. Последний момент, на который часто никто не обращает внимания, при грамотном подходе способен минимизировать время, необходимое на обработку одного заказа, что положительно сказывается, как на увеличении обрабатываемого трафика, так и на эффективности работы компании и каждого сотрудника.

Ведь только добившись четких и отлаженных процессов, начиная от совершения действия на сайте и заказа/звонка и заканчивая получением товара/услуги, модно рассчитывать на увеличение прибыли и больший рост предприятия соответственно.

Благодаря нашей инструкции, которую вы только что прочитали, можете опробовать систему коллтрекинга от «Zadarma» прямо сейчас, сами убедившись в ее лояльной ценовой политике и легкости в настройке, а также сделав шаг по улучшению канала динамических продаж.