Обзор инструментов для увеличения конверсии от интернет-рекламы

Содержание:

Несомненно, маркетинговая концепция продвижения должна разрабатываться в комплексе и содержать в себе несколько инструментов для коммуникации с клиентами: контекстная и медийная реклама в «Яндекс» и «Google», SEO-продвижение, размещение объявлений на сайтах-партнерах вышеперечисленных поисковых систем, продвижение в социальных сетях, мессенджерах и другие способы. Но все каналы уже настроены и эффективно работают, а показатель конверсии хочется улучшить. В этом обзоре мы и рассмотрим основные используемые нами инструменты, помогающие увеличить отдачу от продвижения в интернете.

Формы обратной связи на сайте

Применение данного средства коммуникации с клиентом может повысить конверсионный показатель, так как форма направлена на повышение удобства использования веб-ресурсом, особенно в следующих ситуациях:

• организация работает не круглосуточно, допустим с восьми утра до девяти вечера. Многие люди приходят ввиду специфики своей работы могут не успевать позвонить в отведенное время, а вашей услугой или продукцией заинтересовались. При отсутствии форм связи рутинные дела могут не специально «заставить» человека забыть о вас или отложить покупку на другое время. При наличии формы, потенциальному покупателю останется только ее заполнить, а вам или вашему менеджеру, придя в офис, связаться с ним и напомнить о себе;

• психологический фактор. Достаточно большое количество людей предпочитают, чтобы не они связывались с продавцом, а наоборот, подчеркивая для себя индивидуальность и удовлетворяя собственное эго;

• лень. Легче заполнить форму, чем набирать номер, да и деньги свои на это тратить.

• другие ситуации, носящие персональный характер.

В любом случае, форма обратной связи никогда не будет лишней и позволит повысить конверсию за счет своего удобства и направленности на ту часть целевой аудитории, которая была описана ранее.

Также данный инструмент помогает собрать контактные данные пользователей, что можно использовать путем добавления их в базу для последующей рассылки с акциями и персональными выгодными предложениями.

При добавлении формы обратной связи на веб-ресурс рекомендуется минимизировать поля, необходимые для оставления контактов, а также их смотреть на актуальность. Если вы производите общение через электронную почту, то нет смысла дополнительно запрашивать телефон.

Напоминаем, что сейчас в соответствии в ФЗ №152 при наличии форм для сбора контактных данных обязательно необходимо разместить рядом с ней положение и согласие на обработку персональных данных во избежание штрафов.

Один из примеров размещения можно наблюдать ниже:

Онлайн-чат

Удобное программное обеспечение, позволяющее вести прямой диалог с пользователем, как в режиме реального времени, так и получать сообщения, если вы в офлайне. Ассортимент онлайн-чатов от различных разработчиков обширный, что позволяет подобрать именно тот чат, который наиболее будет вам удобен и оптимален. Общение может осуществляться, как с ПК-версии веб-ресурса, так и путем диалога через мобильную версию. Подавляющее большинство из них изначально предусматривают бесплатный тестовый период, позволяющий оценить весь реализованный функционал. Обзор наиболее популярных онлайн-чатов можете почитать в одной из статей блога. Если интересует «JivoSite» (один из самых популярных программных продуктов данной сферы в нашей стране), то рассказ о его функциональных особенностях, преимуществах и недостатках можно найти, перейдя по этой ссылке.

Направлен онлайн-чат на ту часть целевой аудитории, которая предпочитает обмениваться сообщениями и вести диалоги.

Одно из последних нововведений, присутствующее в большинстве онлайн-чатов, - настройка возможности получения сообщения именно в тот канал коммуникации, который более удобен пользователю. Зайдя на сайт, он может выбрать, куда написать (завести диалогу через мессенджер на сайте, начать общаться через социальную сеть «Вконтакте», воспользоваться «Viber», «Telegram» и т. д.).

Применяется большинством компаний, где необходим быстрый интерактив с клиентом: услуги распечатки фотографий и других документов, продажа и установка окон ПВХ, металлических дверей и т. д. В некоторых редких случаях его применение может быть нецелесообразным. К примеру:

• вы постоянно бегаете по рабочим моментам, и у вас нет операторов-консультантов для оперативного ответа на сообщения;

• лэндинги, в которых уже продумано совершаемое клиентом конечное целевое действие на оставление заявки, реализуемое через формы обратной связи;

• другие ситуации.

Еще одно интересное наблюдение – человек в некоторых случаях может сразу же «связаться» с необходимым веб-ресурсом через результаты, выданные поисковой системой, даже не заходя на сайт. Пример такой возможности отображен на скриншоте.

Подробнее о реализации читайте в соответствующих статьях.

Как показывает упрямая статистика, конверсия после установки онлайн-чата увеличивается за счет более оперативных ответов на сообщения людей, заинтересовавшихся вашей продукцией/услугами.

Автоматический обратный звонок

Данный инструмент увеличения конверсии от интернет-рекламы направлен на тех людей, которые постоянно в движении или любят общение по телефону. Удобен, так как достаточно только нажать одну кнопку. Как и в предыдущем случае, сервисы, предоставляющих подобную услугу, можно найти на просторах интернета в обширном количестве. Установка на веб-ресурс легкая. Необходимо разместить код на сайте или воспользоваться плагином-приложением, если разработчиками этот функционал реализован. Принцип действия прост. Пользователь вводит номер, нажимает на кнопку. Система АТС принимает «заявку» и перенаправляет его на тот, который вы указали.

Все сервисы, предоставляющие данную возможность связи с клиентом, платные. Какой из них выбрать? Опирайтесь на мнения и отзывы знакомых, пользовавшихся каким-либо инструментом и на обзорные статьи, одну из которых найдете блоге.

CRM-система «Битрикс24»

Если прошлые средства повышения конверсии от рекламы в интернете были направлены больше на удобство пользователя, то CRM-система помогает именно продавцу товара/услуги. Она позволяет произвести интеграцию всех форм в себе и объединить их в одном месте. Подобная мера позволяет автоматизировать весь цикл совершения сделки, начиная от заполнения формы обратной связи, продолжая состоянием заказа, заканчивая оплатой.

Есть также и другие преимущества:

• все находится в одном месте, что удобно и для управления персоналом, и для тех же операторов;

• внутренний чат между сотрудниками, видеозвонки;

• возможность хранения информации на облачном пространстве, что минимизирует риск ее потерь;

• удобные инструменты для аналитики, учета и исследования поведения пользователей;

• возможность интеграции CRM-системы «Битрикс24» не только с формами обратной связи на веб-сайте, но и другими различными инструментами и функционалом, повышающим конверсию: онлайн-чат, автоматический обратный звонок и др.;

• другие отличительные особенности.

Настройка каждого из компонентов и элементов требует усидчивости и тщательной проработки, особенно если их много и интегрировать нужно все одновременно. Для выполнения таких объемов работ, рекомендуется обратиться к квалифицированным исполнителям.

Чем больше автоматизирован процесс, тем легче отслеживать заказы, отвечать на возникающие у клиентов вопросы, минимизировать ошибки, связанные с забывчивостью и невнимательностью персонала и т. д. Следовательно, правильная организация сделки при помощи CRM-системы позволяет улучшить показателей конверсии от интернет-рекламы.

Качественные материалы на сайте

Зачем он нужен? Основных критериев два:

1. Поднятие и удерживание естественных позиций сайта в поисковых системах.

2. Максимально возможное привлечение внимания целевой аудитории.

Первый относится больше к SEO-продвижению, что подразумевает проработку технической части сайта, семантического ядра, тегов и т. д. Второй критерий, призванный заинтересовать пользователя, состоит из следующих компонентов:

• Качественный и оригинальный фото, аудио и видео материал.

• Проработанный текст. В нем не только должны присутствовать ключевые запросы, органично вставленные в статью, но и оригинальные или полезные советы, факты и т. п. Чем интереснее информация, представленная на веб-ресурсе, тем с большей долей вероятности пользователь ею заинтересуется.

На данный момент в интернет-среде, даже осуществляя поиск ответа на конкретный вопрос, можно провести не один час, из-за перенасыщенности пространства «мусорной» и ненужной информации. Конкурентное преимущество в виде качественных материалов не только оценит целевой посетитель сайта или другого формирования (группа в «Вконтакте», канал в «Телеграмм» и т. д.), но и «приведет» с собой своих друзей и близких, благодаря «сарафанному» радио. Таким образом, проработка контента позволит также увеличить конверсию. Если у вас нет опыта в реализации качественных материалов на сайт, рекомендуем обращаться к профильным специалистам (дизайнеру, копирайтеру, контент-менеджеру и др.)

Все вышеперечисленные инструменты для улучшения конверсионных показателей можно использовать отдельно или в комплексе. Как и с различными способами продвижения, рекомендуется использовать второй вариант, который при правильном подходе позволит получить большее количество заявок с теми же или более меньшими затратами, что положительно скажется на любом виде бизнеса.